POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Debido a la naturaleza de nuestro trabajo y a que la mayoría de los productos se realizan por pedido, todas las ventas son finales. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

Productos hechos por pedido

Cada pieza es preparada específicamente para cada cliente, por lo que no se aceptan cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción. Esto incluye productos personalizados, impresos bajo demanda o elaborados en cantidades limitadas.

Reembolso

Los reembolsos totales únicamente podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado ni producido.

Una vez transcurrido este período, no se realizan reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.

Devoluciones por productos dañados o defectuosos

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado

  • El producto presenta defectos de fabricación

  • El pedido recibido no corresponde con el producto comprado

Para que una devolución sea evaluada, el cliente deberá:

  • Notificar el inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido

  • Enviar fotografías claras del producto y del empaque

  • Conservar el producto en su estado original, sin uso ni alteraciones

Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos no serán consideradas.

Proceso de revisión

Cada caso será evaluado de manera individual. Una vez aprobada la devolución, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, según corresponda:

  • Reposición del producto

  • Crédito en tienda

  • Reembolso parcial o total (solo si aplica)

La decisión final quedará a discreción de la tienda, de acuerdo con la situación presentada.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de devoluciones aprobadas por daño o error atribuible a la tienda, los costos asociados serán evaluados caso por caso.

Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambios de opinión

  • Errores cometidos por el cliente al realizar el pedido

  • Variaciones mínimas de color o acabado

  • Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta

  • Productos en oferta o con descuento

Aceptación de la política

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado esta política de devoluciones y reembolso en su totalidad.